数据纠错
比分停在旧数字、进球时间差了几分钟、红黄牌记错人、换人信息对不上，都算这一类。
- 交给数据工程团队
- 处理三家服务商的记录交叉比对，确认后改写事件线
- 时效约 1.8 个工作日完成修正
01 / 提交
两分钟填完，只问必要的几项
问题类型决定后面要补什么。把联赛、时间段和现象写清楚，核查就能直接落到那一场比赛上。
问题类型
选一个最接近的，后面按这条线走。
提交后你会拿到一个工单编号，之后所有沟通都用它，不用重复描述一遍。
02 / 处理流程
从提交到修正，五个环节
每一步都有看得懂的进度，你随时知道事情走到了哪儿。
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01
提交
填完立即生成工单，编号当场给你。
即时 -
02
确认
客服核对类型和现象，需要补细节时用你留的方式找你。
约 6 小时 -
03
核查
数据团队把比赛事件逐条比对，定位到具体节点。
1-2 个工作日 -
04
修正
改完同步到战报页与比分面板，移动端一并生效。
约 1.8 个工作日 -
05
回访
用你留下的邮箱或电话说明原因和结果。
修正后 24 小时内
03 / 分类处理
四类问题，走四条不同的线
对号入座比长篇描述更快。选一类，看看它会交到谁手里。
刷新异常
整场卡住不动、数字延迟好几分钟、网页端和手机上显示的速度不一样。
- 交给客服记录后转数据工程团队
- 处理按你给的时间段回放刷新链路，找到停住的那一环
- 时效首次响应约 6 小时
功能建议
想按球队收藏、想在筛选里加时间条件、想让关键事件在深色模式下更醒目。
- 交给产品评审会
- 处理每周汇总一次，排期后写进更新日志
- 时效一周内给答复
内容建议
战报的写法、专题的选题、某个联赛复盘的深度，都欢迎直说。
- 交给内容编辑团队
- 处理按赛季专题的节奏调整选题方向和篇幅
- 时效当赛季专题内调整到位
04 / 提交之后
你会看到一条会变色的状态条
提交成功后，页面顶部会出现一条横向状态条。左边是工单编号，中间是当前环节，右边是下一个时间点。刚接收是面板蓝，进入核查转成赛道橙，修正完成后整条变成荧光绿。
没留联系方式也能跟进度，把编号发到客服邮箱就行。留了邮箱或电话的，修正完成后会收到一条结果说明，写清楚问题出在哪一环、动了什么。乐鱼赛事把每一条提交都跟到这个结果为止。
- 状态条随处理推进换色，不用反复刷新页面确认
- 工单编号贯穿全程，追问进度时不用重复描述
- 核查比预期久时，客服会在原定时间点之前先说明
- 涉及比分数据的修正，会在战报页留下可追溯的记录
05 / 联系渠道
除了表单，还有这些地方能找到我们
着急确认进度就打电话，要发截图和长描述就写邮件。工作日 9:00-18:00 都有人在线。
客服邮箱
info@leyuwin.com.cn
适合发截图、补充描述，也适合带着工单编号追问进度。工作日 9:00-18:00 在线。
服务电话
17261631015
想马上确认一件事的时候拨这个号码，同一个时段有人接。
地址
湖北省武汉市洪山区光谷大道77号金融港B座12层
需要寄送材料时使用。来之前先写封邮件约个时间，省得等。
在线时段
工作日 9:00-18:00
19:00 到次日 1:00 是晚场比赛的访问高峰，这段时间提交的工单会在下一个工作日统一确认。
06 / 改动
你的反馈真的改过东西
从 2022 年反馈通道上线到现在，累计处理工单超过 4.7 万条，其中 210 项数据刷新相关的改进直接来自提交。
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01
刷新链路加了备份通道
连续收到同一时段比分停住的反馈后，刷新节点改成双通道互备，现在页面端到端刷新延迟中位数约 1.2 秒。
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02
事件顺序按真实节点重排
有人指出复盘里关键节点前后颠倒。现在每场比赛都保留结构化事件时间线，进球、红黄牌、换人按发生顺序排开，看复盘一眼就对得上。
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03
夜间阅读没那么费眼
深色模式刚上线时对比度偏低，看久了累。调整之后，19:00 到次日 1:00 这个访问高峰段的阅读负担降了下来。
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04
联赛标签扩到 24 个
有用户希望能直接筛出中超、J 联赛和 K 联赛。这些标签现在常驻在筛选栏里，和英超、西甲、德甲、意甲、法甲、欧冠放在一起。